Kita hidup di zaman polarisasi.
Ada lusinan masalah di Finger Lakes, yang dapat dengan mudah diklasifikasikan sebagai kontroversial. Pembersihan bekas lokasi pengecoran di Jenewa, banjir berkelanjutan di sepanjang Danau Ontario, operasi penimbunan di seluruh wilayah, masalah pembangunan tepi danau di Canandaigua dan Jenewa, serta pusat penyambutan polarisasi yang diperdebatkan dan didiskusikan di Kota Auburn.
Anda tahu apa lagi yang membuat orang marah?
Sebuah perusahaan kecil yang dikenal sebagai Charter Spectrum.
Kami berbagi cerita yang awalnya diterbitkan oleh Finger Lakes Times, menguraikan frustrasi yang dialami oleh pelanggan yang telah dipindahkan dari layanan Time Warner ke keluarga Charter Spectrum yang baru dan lebih baik.
Umpan baliknya jelas, intens, dan baik — hampir mengejutkan.
beli mobil saat corona
Pelanggan memiliki masalah yang tak terhitung jumlahnya. Bahkan mereka yang bekerja di LivingMaxNewsroom telah mengalami masalah dengan layanan Charter Spectrum dalam satu atau lain cara.
Kami bertanya-tanya: Apa masalah dan/atau keluhan khusus yang dimiliki pelanggan dengan layanan Spectrum? Inilah yang dikatakan pembaca kami kepada kami:
apa yang terjadi jika video menjadi viral
Harga bisa meningkat … secara dramatis
Tagihan telah menjadi tas campuran. Beberapa pelanggan mengatakan tagihan mereka meroket. Yang lain mengatakan mereka tetap datar. Sementara beberapa memberi tahu kami bahwa harga telah turun.
Satu hal yang hampir setiap pelanggan katakan kepada kami adalah bahwa mereka mengharapkan, atau telah diberitahu secara langsung bahwa harga akan naik.
Untuk meredakan beberapa kekhawatiran harga yang dimiliki pelanggan saat transisi Spektrum Piagam awalnya terjadi — promosi sementara dibuat. Paket tahunan ini memungkinkan pelanggan untuk mengunci tarif rendah, yang akan dikalahkan oleh tarif yang lebih besar dan lebih terjangkau setelah tahun berakhir.
Penawaran promosi bukanlah hal yang aneh bagi penyedia kabel atau layanan seperti Spectrum. Time Warner Cable sering membagikan penawaran kepada pelanggan yang memintanya — atau membutuhkannya.
Promosi Time Warner Cable tidak bagus di sini
Mereka yang mengambil keuntungan dari paket promosi TWC tersebut, yang mungkin telah menghemat ratusan dolar pelanggan per tahun – tidak lagi menjadi pilihan, menurut pelanggan Spectrum.
Pada Rabu malam kami berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan untuk Charter Spectrum yang memberi tahu kami bahwa perusahaan tidak lagi menghormati kesepakatan yang telah disepakati sebelumnya antara Time Warner Cable dan pelanggan.
Beberapa pelanggan menggambarkan skenario di mana rencana promosi tahunan berakhir lebih awal, memaksa mereka menjadi opsi Spectrum yang lebih mahal. Yang lain mengatakan bahwa mereka tidak diizinkan untuk melompat kembali ke paket promosi itu, seperti yang diizinkan di masa lalu.
Pada hari Jumat, Andrew Russell, Direktur Komunikasi untuk Komunikasi Piagam, Northeast mengatakan bahwa informasi ini 'secara faktual tidak benar'.
Spectrum terus menghormati tarif promosi TWC untuk pelanggan yang mengikuti promosi TWC, selama periode promo mereka, Russell menjelaskan. Namun, setelah promosi TWC tersebut kedaluwarsa — harga eceran untuk paket tersebut akan berlaku.
Dia juga mengatakan bahwa perwakilan layanan pelanggan tidak berwenang untuk berbicara dengan media, meskipun percakapan itu terjadi pada hari Rabu.
cara membersihkan diri untuk tes narkoba
Namun, ini tidak semua tentang uang, seperti yang ditunjukkan beberapa pelanggan.
Layanan internet masuk dan keluar
Keluhan yang paling sering diterima dari pelanggan Spectrum — untuk alasan yang tidak diketahui — adalah bahwa layanan Internet telah menurun. Beberapa pelanggan menggambarkan situasi di mana mereka memiliki, dan membayar untuk salah satu paket Internet teratas Spectrum — tetapi layanan tersebut mengalami beberapa kali pemadaman sehari di daerah pedesaan.
Berbicara tentang Internet — saat berfungsi — bekerja lebih lambat.
Kami mendengar dari sejumlah pelanggan yang mengatakan bahwa tes kecepatan yang disahkan oleh Charter Spectrum tidak memberikan kecepatan yang dijanjikan dalam paket masing-masing.
Layanan pelanggan masih … meninggalkan banyak hal yang diinginkan
Tidak ada yang mengatakan mudah menjadi perwakilan layanan pelanggan atau teknisi dari rumah ke rumah.
Ini pekerjaan yang berat, terutama saat cuaca menghangat dan emosi berkobar selama periode transisi yang canggung seperti ini.
Time Warner Cable, Comcast, dan sekarang Spectrum semuanya menderita peringkat layanan pelanggan yang mengerikan. Terutama bagi mereka yang ingin mendapatkan dukungan telepon.
Namun, bahkan teknisi Spectrum pun mulai memanas.
Seorang pembaca mengirimi kami foto ini di Facebook setelah teknisi Spectrum meninggalkan bisnisnya, yang telah mendapatkan pengaturan layanan baru. Router, modem, dan kabel semuanya tersebar di sepanjang counter top — lebih efektif menyerupai sarang tikus — daripada apa pun yang bertanggung jawab untuk menghubungkan sebagian besar perangkat modern di rumah atau bisnis.
cara membesarkan anak yang bertanggung jawab
Foto dikirimkan oleh Valerie Wilson.
Pembaruan: Kisah ini diperbarui untuk menyertakan tanggapan dari Charter Communications setelah tanggal penerbitan aslinya.
