Badai besar yang terjadi selama liburan akhir pekan mengakibatkan banyak pembatalan penerbangan.
Meskipun badai mungkin sudah berakhir, pembatalan masih terjadi dan para pelancong merasa terjebak. Menurut KSL.com, Southwest Airlines membatalkan lebih banyak penerbangan pada hari Rabu dan masyarakat menekan pemerintah untuk terlibat. Pelanggan ingin mendapatkan penggantian biaya yang harus mereka tanggung saat maskapai mengubah rencana perjalanan mereka.
Pelancong bekerja untuk menyewa mobil atau mencari penerbangan baru, tetapi ternyata mereka masih terlantar. Selain itu, CEO Southwest Airlines menjelaskan bahwa penerbangan mungkin tidak akan kembali normal hingga minggu depan.
Di Pantai Timur sekitar 90% dari penerbangan yang dibatalkan untuk hari Rabu semuanya adalah penerbangan Southwest Airline. Sebanyak 2.500 penerbangan dibatalkan pada hari Rabu dengan 2.300 lainnya dibatalkan pada hari Kamis. Maskapai lain yang berjuang dari badai musim dingin dapat kembali ke jadwal normalnya selama akhir pekan.
Sekarang, pemerintah sedang menyelidiki apa yang terjadi karena Southwest adalah salah satu maskapai penerbangan yang paling banyak digunakan di AS.
Tidak hanya penerbangan yang dibatalkan, tetapi pelanggan tidak dapat melewati saat mereka menghubungi Southwest.
Southwest memberi tahu pelanggan yang mengalami pembatalan penerbangan untuk menyerahkan tanda terima untuk makan, hotel, dan transportasi alternatif antara tanggal 24 Desember dan 2 Januari.
Masalah terbesar tampaknya adalah sistem penjadwalan kru, yang sama yang mereka gunakan pada 1990-an. Itu belum ditingkatkan dan CEO telah mengakuinya.
