Sektor ecommerce B2B tumbuh pesat, dengan penjualan online di Amerika Serikat diharapkan mencapai 1,8 triliun USD tahun ini, sebesar 17% dari total transaksi. Ini adalah konsekuensi alami dari teknologi yang terus berkembang dan perilaku konsumen yang berubah yang mengalihkan fokus pelanggan dari toko biasa. Namun, e-niaga sekarang lebih dari sekadar saluran penjualan baru yang dicoba oleh perusahaan. Karena industri B2B terus berubah, pengusaha tahu betapa pentingnya untuk menawarkan produk dan layanan yang relevan dengan generasi baru. Penjualan di dunia B2B dapat menyamai lusinan transaksi bisnis-ke-pelanggan, dan kehilangan satu klien berarti mengambil keuntungan yang signifikan, merugikan keuntungan perusahaan.
Sementara pelanggan B2B menghasilkan pendapatan yang lebih signifikan, mereka juga membutuhkan lebih banyak usaha, baik dalam upaya pemasaran, layanan pelanggan, atau peningkatan produk dan layanan. Oleh karena itu, penting untuk mengikuti tren berikut yang mengubah industri B2B untuk menciptakan strategi yang seefektif mungkin dalam memenuhi kebutuhan konsumen yang selalu berubah.
Sumber foto: https://unsplash.com/photos/y0_vFxOHayg
Konten dan komunikasi yang lebih personal
Pelanggan semakin tidak tertarik dengan pengalaman B2B tradisional, di mana mereka bertemu dengan pemasok potensial untuk melakukan transaksi. Karena personalisasi adalah hal yang populer, mereka mencari pengalaman yang lebih bertarget dengan fokus pada pelanggan, yang berarti bahwa pemasar harus mendapatkan wawasan tentang ruang pemasaran B2C. Tapi bagaimana melakukannya secara efektif dan menyediakan konten yang tepat melalui saluran yang tepat? Dengan memahami audiens, Anda melayani, mengidentifikasi kebutuhan mereka, dan memberikan solusi. Meskipun terdengar idealis, hal ini dapat dicapai dengan bekerja sama dengan konsultan riset pasar yang tepat. Misalnya dengan menggunakan Layanan Savanta B2B , bisnis mendapatkan jawaban atas pertanyaan tentang target pasar mereka yang jika tidak akan tetap menjadi tanda tanya, meningkatkan relevansi dan efisiensi kampanye pemasaran mereka.
Konten video pendek adalah raja
Tidak mengherankan jika video masih menguasai teknik pemasaran lainnya. Di dunia yang bergerak cepat dengan rentang perhatian individu yang pendek ini, konten video yang dibuat dengan baik dan berdampak lebih efektif daripada seribu kata, dan data mendukung fakta ini. Sebuah studi tahun 2022 tentang tren konsumen mengungkapkan hal itu 41% Gen Z di AS sebaliknya akan belajar tentang produk atau layanan baru melalui video berdurasi singkat, dengan 1 dari 4 ingin menemukannya dari pemberi pengaruh.
Bertentangan dengan anggapan orang, Gen Z mengambil alih tenaga kerja dan menjadi lebih terlibat dalam B2B saat ini. Mereka adalah salah satu kekuatan fundamental yang akan membentuk B2B di tahun-tahun berikutnya. Karena mereka asli secara digital dan telah tumbuh bersama dengan globalisasi, kedua aspek ini sangat memengaruhi cara mereka menjalani hidup. Keputusan pengeluaran uang mereka sebaliknya dipengaruhi oleh kekuatan yang berada di internet.
Peningkatan fokus pada privasi data pribadi
Jika 'terima semua cookie' yang menjengkelkan membuat Anda kesal, tarik napas lega karena hari-hari ketika kue itu muncul di mana-mana sudah berakhir! Undang-Undang Perlindungan Data dan Privasi Amerika dan Undang-Undang Hak Privasi California kemungkinan akan dipertimbangkan oleh Kongres AS tahun ini, yang berarti bahwa aturan yang lebih ketat akan muncul untuk memastikan privasi data pribadi.
Sehubungan dengan personalisasi konten, ini menciptakan gelombang ketegangan di antara tim periklanan. Pengiklan dan pemasar mencari strategi personalisasi alternatif, termasuk personalisasi segmen mikro.
Sangat penting untuk membedakan segmentasi mikro dari segmentasi jaringan! Yang pertama adalah teknik keamanan jaringan yang membagi pasar menjadi kelompok-kelompok kecil yang memiliki karakteristik serupa. Sebaliknya, yang terakhir membutuhkan perangkat keras dan ditujukan untuk lalu lintas utara-selatan.
Adopsi AI generatif
Dalle-E dan ChatGPT mendominasi percakapan dan dianggap sebagai alat transformatif baru untuk hegemoni Google. Tidak ada yang bisa menyangkal kekuatan AI generatif yang membuat pembuatan berbagai jenis konten dalam sepersekian detik terlihat seperti permainan anak-anak. Dari pembuatan konten hingga rekomendasi hingga analitik data, semuanya dapat ditingkatkan berkat banyaknya aplikasi yang dibuat oleh teknologi ini.
AI menjadi arus utama dengan pengumuman ChatGPT dan peluncurannya pada November 2022. Karena meningkat dengan sangat cepat, AI akan memainkan peran yang semakin dominan dalam pemasaran tahun ini dan seterusnya untuk industri B2B dan B2C. Alat yang mengandalkan teknologi ini untuk membuat teks telah banyak digunakan. Selanjutnya, AI dapat membantu pemasar konten meningkatkan produksi. Namun, dapat dikatakan bahwa AI hanya dapat membantu bisnis merampingkan upaya pemasaran mereka. Pada akhirnya, mereka tidak menambahkan sentuhan manusia yang dibutuhkan beberapa area kerja. Ketika teknologi menjadi lebih cerdas, manusia harus beradaptasi dan belajar menggunakannya.
Perampingan Martech semakin meningkat
Dengan meningkatnya inflasi alat pemasaran akhir-akhir ini, banyak bisnis semakin bergantung pada teknologi untuk menyelesaikan masalah mereka. Teknologi pemasaran, atau Martech juga dikenal, mencakup perangkat lunak dan alat teknologi yang memungkinkan kemampuan pemasaran. Ini, pada gilirannya, mengarah pada penargetan pelanggan yang efisien, menarik, dan mempertahankan. Tidak mudah untuk membayangkan pemasaran yang tidak didukung teknologi, dan sementara beberapa orang mungkin mendefinisikan istilah tersebut secara luas, kasus penggunaannya lebih jauh dari apa yang terlihat. Nyatanya, semakin banyak bisnis raksasa yang mengantisipasi tren yang terus berkembang dan isu-isu yang melekat ingin memasukkan lebih banyak modal ke area ini.
Web3 – masa depan internet
Web3, atau masa depan internet seperti yang dijuluki, memenuhi kebutuhan akan pengalaman yang lebih personal antara merek dan konsumen. Ini bertujuan untuk memberikan lebih banyak kendali di tangan pengguna, yang pada akhirnya akan mengarah pada kebutuhan akan pemasaran yang lebih transparan. Proyek berbasis blockchain, desentralisasi data, dan pengalaman virtual imersif yang ditawarkan oleh metaverse hanyalah beberapa karakteristik penting dari apa yang akan terjadi di era digital.
Secara keseluruhan, pelanggan saat ini tertarik pada keaslian dan transparansi.
Perusahaan B2B yang memprioritaskan transparansi dan keaslian dalam kampanye pemasaran mereka mendapat banyak manfaat dari pendekatan ini. Dari membuat sekilas di balik layar tersedia bagi dunia dari menyombongkan komitmen mereka terhadap tanggung jawab lingkungan dan sosial, ada banyak cara bisnis mencoba untuk menarik lebih banyak pelanggan dengan memungkinkan mereka untuk melihat sekilas proses mereka pada tahun 2023.
